Preguntas frecuentes de alquiler de coches en Calahonda

Para agilizar la reserva y la entrega, ten a mano tu DNI o pasaporte en vigor, tu carnet de conducir con al menos 2 años de antigüedad y un método de pago. Si vienes de fuera de la Unión Europea, necesitarás también tu permiso de conducir internacional junto al original. Puedes enviarnos fotos legibles de los documentos por adelantado para verificarlos antes de la recogida, aunque los originales en físico son obligatorios el día de la entrega.

Sí, siempre que haya disponibilidad. Llámanos o escríbenos por WhatsApp y te confirmamos al momento. Si el modelo que buscas no está disponible, te proponemos alternativas de categoría similar para que no te quedes sin coche. Nuestro equipo en Calahonda gestiona reservas de última hora a diario, especialmente en llegadas al Aeropuerto de Málaga fuera de horario habitual.

Enviamos el correo de confirmación en menos de 24 horas desde que recibes tu solicitud. En la mayoría de casos la respuesta es mucho más rápida, especialmente si contactas por teléfono o WhatsApp. Si no lo ves en tu bandeja de entrada, revisa la carpeta de spam o correo no deseado. Si aun así no aparece, llámanos y lo verificamos en el acto.

No. No cobramos nada al reservar. El pago se realiza en el momento de la entrega del vehículo. Aceptamos tarjeta de crédito, tarjeta de débito, efectivo, Bizum y transferencia bancaria. Sin retenciones previas, sin bloqueos en tu cuenta y sin sorpresas. Si prefieres confirmar con antelación el método de pago que vas a usar, consúltanos y te orientamos.

Sí. Puedes cancelar o modificar tu reserva gratuitamente hasta 24 horas antes de la recogida. Si necesitas cambiar fechas, horario o modelo, avísanos cuanto antes y ajustamos todo según disponibilidad. Para cambios de última hora el mismo día, escríbenos por WhatsApp y buscamos la mejor solución posible. Los planes cambian y nosotros nos adaptamos.

Nos adaptamos. Si nos facilitas tu número de vuelo al reservar, hacemos seguimiento en tiempo real y te esperamos sin cargo adicional aunque se retrase. Al aterrizar, nos localizas por WhatsApp y nos encontramos en la terminal de llegadas del Aeropuerto de Málaga en minutos. Si tu horario es flexible o te alojas en hotel o apartamento en Calahonda, Riviera del Sol o alrededores, indícalo al reservar para coordinar la entrega directamente en tu alojamiento y evitar esperas innecesarias.

Sí. Además del Aeropuerto de Málaga, podemos coordinar entregas en la estación de tren María Zambrano en Málaga y, bajo disponibilidad, en otros puntos de la Costa del Sol. Indícanos tu punto de llegada al reservar y organizamos la recogida en el lugar más cómodo para ti. Si llegas por carretera o en autobús a Fuengirola o Marbella, también podemos acercarte el vehículo.

La edad mínima es de 23 años y necesitas un carnet de conducir con al menos 2 años de antigüedad. Tienen que cumplirse ambas condiciones a la vez. Si no encajas por poco o tienes un caso particular, cuéntanos tu situación y te orientamos sobre las opciones disponibles.

Sí. Puedes incluir conductores adicionales siempre que cumplan los mismos requisitos de edad mínima y antigüedad del carnet. Solo necesitamos su DNI o pasaporte y su permiso de conducir original. Podemos registrarlos por email antes de la recogida o directamente el día de la entrega. Si contratas nuestra Cobertura Premium, el conductor adicional va incluido en el precio sin coste extra.

Depende de la cobertura que elijas. Con la Cobertura Básica, el kilometraje está limitado a 150 km/día. Con la Cobertura Premium, dispones de kilometraje ilimitado dentro de Andalucía y la cobertura se extiende a toda España, Gibraltar y Portugal. Si tienes pensada una ruta específica fuera de la comunidad, dínoslo al reservar para confirmar que todo queda cubierto y evitar cualquier limitación.

Depende de la modalidad que elijas. Con la Cobertura Básica incluimos protección frente a daños por colisión (CDW) con franquicia de 700€ y un límite de 150 km/día. Con la Cobertura Premium el paquete es completo: seguro a todo riesgo sin franquicia (excepto ruedas, cristales y bajos), asistencia en carretera 24/7, kilometraje ilimitado en Andalucía, política de combustible lleno-lleno, conductor adicional gratuito y cobertura válida en España, Gibraltar y Portugal. En ambos casos, el IVA está incluido y el precio que te damos es el precio final.

Con la Cobertura Básica, sí el límite es de 150 km/día, suficiente para moverte por Calahonda, Marbella, Fuengirola y alrededores. Con la Cobertura Premium, el kilometraje es ilimitado dentro de Andalucía, lo que te permite recorrer toda la Costa del Sol, subir a Ronda, escaparte a Granada o llegar hasta Cádiz sin preocuparte por el cuentakilómetros. Si vas a hacer muchos kilómetros, la Premium es la opción que te recomendamos.

Sí, sin problema. Solo te pedimos que devuelvas el coche limpio y en buen estado. Si al devolverlo hay suciedad excesiva como pelos, manchas u olores, podríamos aplicar un cargo de limpieza. Un transportín o una manta protectora en los asientos te evitarán ese cargo y harán el viaje más cómodo para todos.

Por ley debemos identificar al conductor ante la autoridad correspondiente, y lo hacemos sin cobrarte ningún cargo por la gestión. El importe de la sanción corre a tu cargo y se te notificará directamente en la dirección que hayas indicado en el contrato. Si vas a circular por Zonas de Bajas Emisiones (ZBE) como la de Málaga capital, revisa la normativa local para evitar multas innecesarias. Ante cualquier duda, pregúntanos y te orientamos.

Con la Cobertura Premium aplicamos política lleno-lleno: te entregamos el coche con el depósito completo y lo devuelves en las mismas condiciones. Con la Cobertura Básica, te indicamos el nivel de combustible en el contrato de entrega y lo devuelves igual. Si al devolver el vehículo falta combustible, repostamos la diferencia y te cobramos únicamente el combustible que falte, sin recargos de gestión ni penalizaciones adicionales.

Sí. En la estación María Zambrano en Málaga te esperamos junto a los ascensores de salida con cartal identificativo para que nos localices al momento. También coordinamos entregas en puntos estratégicos de Fuengirola, Marbella, Benalmádena y otros municipios de la Costa del Sol, bajo disponibilidad. Indícanos tu punto de llegada al reservar y organizamos el encuentro en el lugar más accesible para ti.

Llámanos al número que aparece en tu confirmación de reserva. Tenemos teléfonos operativos en horario de oficina y línea de urgencias fuera de ese horario. Indícanos tu ubicación exacta dentro del punto acordado y ajustamos el encuentro de inmediato. En el Aeropuerto de Málaga, por ejemplo, puede haber confusión entre las diferentes salidas de la terminal, así que confírmanos en qué puerta estás y llegamos en menos de 3 minutos.

Sí, sin coste adicional dentro de nuestra zona de cobertura. Realizamos entregas directas en Sitio de Calahonda, Riviera del Sol, Calypso, El Rosario, Artola, Cabopino, Costa Miraflores, El Faro, El Chaparral y toda la franja costera desde La Cala de Mijas hasta el límite con Marbella. Para otros puntos de la Costa del Sol, como la zona de Benalmádena, Torremolinos o Estepona, consúltanos condiciones y tarifas por zona. Para agilizar la entrega, comparte la dirección completa del alojamiento o envíanos un pin de ubicación por WhatsApp.

Sí. Aceptamos devoluciones en el Aeropuerto de Málaga, en la estación María Zambrano, en nuestra oficina de la C. San Patricio de Calypso en Calahonda o mediante recogida en tu alojamiento dentro de nuestra zona de cobertura. Lo dejamos todo cerrado y confirmado al hacer la reserva para que el día de la devolución no haya ninguna duda sobre el punto exacto ni el horario.

Al entregarte el coche te indicamos el punto exacto de devolución, que normalmente coincide con el mismo lugar de la entrega. Nuestra recomendación es que llegues con 10-15 minutos de margen sobre la hora pactada. Revisamos el vehículo contigo presente, comprobamos el nivel de combustible según la política de tu contrato y firmamos la devolución en el momento. Si todo está correcto, en menos de 5 minutos estás libre. Sin papeleos adicionales ni esperas innecesarias.

Sí. A partir de las 20:00h aplicamos un suplemento por servicio fuera de horario, cuyo importe te detallamos antes de confirmar la reserva para que lo tengas claro desde el principio. Si tu vuelo llega tarde al Aeropuerto de Málaga o necesitas devolver a una hora concreta por la noche, avísanos con antelación y ajustamos la logística para que todo encaje con tus tiempos. Preferimos coordinarlo bien antes que improvisar el día de la entrega.

Sí. Si durante tu estancia decides que necesitas el vehículo más días, llámanos o escríbenos por WhatsApp antes de que finalice tu contrato y lo ampliamos sin necesidad de devolver el coche ni firmar un nuevo acuerdo. Actualizamos la reserva, renovamos la cobertura del seguro y aplicamos la misma tarifa diaria acordada inicialmente. Si la ampliación supone pasar a tarifa semanal o mensual, te recalculamos para que pagues el precio más ventajoso posible..

Aceptamos tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express), tarjeta de débito, efectivo dentro del límite legal vigente, Bizum y transferencia bancaria. Sin comisiones añadidas, sin recargos por método de pago y sin bloqueos bancarios. Tú eliges cómo pagar y nosotros nos adaptamos. Si por ejemplo llegas al Aeropuerto de Málaga y prefieres pagar en efectivo al recibir las llaves, puedes hacerlo sin ningún problema.

No. A diferencia de la mayoría de empresas de alquiler en la Costa del Sol, en Artal Rent A Car Calahonda no es obligatorio disponer de tarjeta de crédito. Puedes abonar tu alquiler con tarjeta de débito, Bizum, transferencia o efectivo. Solo en casos en los que no se aporte tarjeta de crédito podemos solicitar un depósito de garantía que se devuelve íntegro al finalizar el alquiler si el vehículo se entrega en las mismas condiciones pactadas.

Con la Cobertura Premium, no se aplica fianza ni franquicia. Con la Cobertura Básica, se autoriza una franquicia de 700€ en la tarjeta de crédito del conductor principal al recoger el vehículo. Es importante que entiendas que ese importe solo se bloquea, no se cobra, y se libera completamente al devolver el coche en buen estado. Si no dispones de tarjeta de crédito, podemos gestionar un depósito de garantía alternativo cuyo importe te confirmamos antes de cerrar la reserva.

Todos nuestros vehículos incluyen cobertura desde el primer kilómetro. La diferencia está en el nivel de protección según la modalidad que elijas:

Con la Cobertura Básica dispones de protección frente a daños por colisión (CDW) con una franquicia de 700€ autorizada en tu tarjeta de crédito. El kilometraje queda limitado a 150 km/día.

Con la Cobertura Premium conduces con seguro a todo riesgo sin franquicia (excepto ruedas, cristales y bajos), asistencia en carretera 24/7, kilometraje ilimitado dentro de Andalucía, política de combustible lleno-lleno, cobertura válida en España, Gibraltar y Portugal y conductor adicional gratuito incluido en el precio. Únicamente se aplicará un pequeño cargo de garantía en caso de pérdida de llaves, falta de combustible o devolución fuera del horario acordado.

Sí. Si eliges la Cobertura Básica y durante el alquiler decides que prefieres mayor protección, podemos ampliar a Premium según disponibilidad. La Premium es la opción que recomendamos especialmente si vas a hacer rutas largas por la Costa del Sol, aparcar en calle en zonas turísticas como Marbella o Fuengirola, o si simplemente prefieres conducir con la tranquilidad de saber que estás cubierto frente a cualquier imprevisto sin pensar en franquicias.

Sí, siempre que estén registrados en el contrato de alquiler. El conductor principal queda cubierto automáticamente. Si añades un segundo conductor, basta con presentar su documentación al inicio del contrato para que ambos queden asegurados bajo la misma póliza. Con la Cobertura Premium, recuerda que el conductor adicional está incluido sin coste extra.

Dispones de asistencia en carretera 24 horas, los 7 días de la semana. En tu contrato encontrarás el número directo de emergencias. Lo primero que debes hacer es detenerte en un lugar seguro y llamarnos. Coordinamos grúa o asistencia técnica en tu ubicación. Si el vehículo no puede continuar, gestionamos un coche de sustitución según disponibilidad para que sigas tu viaje. Si hay otro vehículo implicado, rellena el parte amistoso que encontrarás en la guantera con los datos de ambos conductores, matrículas, croquis y haz fotos con el móvil. Si hay heridos, llama primero al 112 y después contacta con nosotros.

Te enviamos la factura por email una vez finalizado el alquiler y realizado el pago. Si necesitas factura a nombre de empresa, envíanos antes de la recogida los siguientes datos: razón social, CIF/NIF, domicilio fiscal y correo electrónico de recepción. La emitimos correctamente desde el primer momento. Si necesitas un duplicado, una corrección o una factura desglosada para justificar gastos de viaje, nos escribes y te la reemitimos sin problema ni coste adicional.

Sí, según disponibilidad. Si el nuevo modelo pertenece a una categoría diferente, el precio puede variar. Te informamos de la diferencia exacta antes de confirmar el cambio para que decidas con toda la información delante. Si por ejemplo reservaste un Fiat Panda y al llegar a Calahonda necesitas un monovolumen porque viajáis más personas de las previstas, lo gestionamos sobre la marcha siempre que tengamos unidades disponibles en nuestra flota.

Llámanos o escríbenos por WhatsApp. Si tu reserva incluye Cobertura Premium, puedes cancelar hasta 2 horas antes de la recogida sin penalización. Sin Cobertura Premium, la cancelación es gratuita hasta 24 horas antes de la fecha de entrega. Te enviaremos un email confirmando la cancelación para que tengas constancia por escrito.

Dentro de los plazos indicados, no. Con Cobertura Premium, cancelas sin coste hasta 2 horas antes. Sin esa cobertura, cancelas gratis hasta 24 horas antes. Si cancelas fuera de esos plazos, aplicamos las condiciones estándar de cancelación que te habremos indicado en el correo de confirmación al hacer la reserva. Sin letra pequeña ni condiciones que no conozcas de antemano.

Si lo sabes con antelación, avísanos y buscamos alternativa: reprogramamos la fecha, cambiamos el punto de entrega o ajustamos el horario sin problema. Si no nos avisas y pasan más de 2 horas desde la hora acordada sin que hayamos tenido noticias tuyas, la reserva se considera cancelada automáticamente. Por eso insistimos en que ante cualquier imprevisto nos contactes cuanto antes, aunque sea por un WhatsApp rápido, para que podamos mantener tu vehículo reservado y buscar la mejor solución.

Sí. Si cancelas dentro del plazo gratuito, te reembolsamos el importe total del alquiler. Si contrataste Cobertura Premium, se descontará únicamente el coste de esa cobertura adicional del reembolso. Tramitamos la devolución por el mismo método de pago que utilizaste: si pagaste con tarjeta, el reembolso va a esa tarjeta; si fue por Bizum o transferencia, te lo devolvemos por la misma vía.

Sí, sin necesidad de devolver el vehículo ni firmar un nuevo contrato. Llámanos o escríbenos por WhatsApp antes de que finalice tu contrato actual y lo ampliamos directamente. Renovamos la cobertura del seguro, actualizamos las fechas y aplicamos la misma tarifa diaria que acordamos inicialmente. Si la ampliación hace que tu alquiler pase de días sueltos a tarifa semanal o mensual, te recalculamos automáticamente para que pagues el precio más ventajoso. Por ejemplo, si alquilaste 5 días a 16€/día y decides ampliar 2 más, te pasamos directamente a la tarifa semanal de 110€ porque te sale más rentable.

Si nos facilitaste tu número de vuelo al reservar, ya estamos monitorizando tu llegada en tiempo real. Guardamos tu coche y te esperamos hasta 5 horas después de la hora prevista, sin recargos ni cancelaciones automáticas. Cuando aterrices en el Aeropuerto de Málaga, escríbenos por WhatsApp y nos encontramos en la terminal de llegadas en minutos. Si el retraso es mayor de 5 horas o tu vuelo se desvía a otro aeropuerto, llámanos y buscamos la mejor solución según tu situación: reprogramación, entrega en otro punto o recogida en tu alojamiento de Calahonda al día siguiente.

Si es seguro hacerlo, mantén la calma y sigue estos pasos. Primero, aparca fuera de la calzada y señaliza con los triángulos. Segundo, rellena el parte amistoso que encontrarás en la guantera del vehículo con los datos de ambos conductores, matrículas, compañías aseguradoras, un croquis de lo ocurrido y haz fotos con el móvil de los daños en ambos vehículos, las matrículas, la posición de los coches y el entorno. Tercero, llámanos para registrar la incidencia y te indicamos los pasos siguientes. Si hay heridos de cualquier gravedad, llama primero al 112 y después contacta con nosotros. No muevas los vehículos hasta que lleguen los servicios de emergencia.

Llámanos de inmediato. Dependiendo del modelo y la situación, podemos enviarte una copia de la llave, coordinar una apertura asistida en tu ubicación o enviar una grúa si es necesario. Si estás en Calahonda o zonas cercanas como Riviera del Sol, Cabopino o Marbella, la resolución es más rápida porque tenemos equipo en la zona. Si contrataste la Cobertura Premium, la pérdida de llaves está cubierta y únicamente se aplicará un pequeño cargo de garantía. Sin Cobertura Premium, el coste de reposición corre a cargo del cliente y te informamos del importe exacto antes de proceder.

Sí. Nuestra asistencia en carretera es ininterrumpida las 24 horas, independientemente de si la oficina de Calahonda está abierta o cerrada. A las 3 de la madrugada, un domingo de agosto o un día de Navidad, el servicio de soporte y las grúas colaboradoras siguen operativos para atender cualquier incidencia. Los números de emergencia de tu contrato funcionan siempre, sin excepción.

Con la Cobertura Premium, la asistencia incluye remolque del vehículo, sustitución según disponibilidad y traslado en caso de accidente o avería mecánica. Quedan excluidos los daños por uso indebido del vehículo, conducción bajo los efectos del alcohol o sustancias no permitidas y negligencias graves como circular por caminos no asfaltados si el vehículo no está preparado para ello. Todo esto está detallado en tu contrato para que sepas exactamente qué cubre y qué no antes de salir a la carretera.

Sí. La cobertura de asistencia se extiende por toda Andalucía y, con la Cobertura Premium, por toda España, Gibraltar y Portugal. Si te encuentras en Ronda, en la sierra de Granada, en la playa de Cádiz o volviendo de Nerja, la asistencia se activa exactamente igual: una llamada al número de tu contrato y coordinamos la ayuda más cercana a tu posición. No importa la distancia ni la hora, el protocolo es el mismo y el tiempo de respuesta depende únicamente de tu ubicación geográfica respecto al servicio de grúa más próximo.

Sí. Nuestro equipo y colaboradores ofrecen atención en varios idiomas, incluyendo inglés, para que te sientas acompañado y puedas explicar lo que ha ocurrido sin barreras. En una zona como Sitio de Calahonda, donde conviven más de 140 nacionalidades, atender en diferentes idiomas no es un extra, es parte de nuestro servicio habitual. Si te resulta más cómodo, puedes comunicarte con nosotros por WhatsApp enviando mensajes de texto, notas de voz o tu ubicación en tiempo real para que te localicemos más rápido.

Para que podamos ayudarte lo más rápido posible, ten a mano lo siguiente cuando llames: tu ubicación exacta (dirección, punto de referencia o envíanos tu ubicación del móvil por WhatsApp), la matrícula o modelo del coche, una descripción breve de lo que ha pasado en dos frases (luz de avería, pinchazo, golpe con otro vehículo), confírmanos si estáis todos seguros con el vehículo señalizado y fuera de la calzada, y un teléfono al que podamos devolverte la llamada si se corta. Si puedes, envíanos una foto del vehículo y tu número de contrato o reserva. Con esos datos, coordinamos la asistencia de forma inmediata y reducimos los tiempos de espera al mínimo.

Sí. La AP-7 es autopista de pago y atraviesa toda la costa entre Málaga y Estepona. Los tramos más habituales desde Calahonda y sus precios aproximados en temporada alta son: Calahonda-Marbella unos 4,70€, Calahonda-Málaga unos 4,70€ y Marbella-Estepona unos 5,10€. En temporada baja los precios bajan entre un 35% y un 40%. La alternativa gratuita es la A-7, que recorre la misma costa pero con más tráfico en horas punta y en verano. Para ir a Marbella, Fuengirola o Mijas Pueblo desde Calahonda la A-7 es perfectamente válida y no necesitas pasar por peaje.

En Calahonda y las urbanizaciones de la zona el aparcamiento en calle es generalmente libre y gratuito fuera de la primera línea de playa. En verano las plazas cerca de la Playa de Calahonda se llenan rápido, pero la playa dispone de aparcamiento vigilado gratuito al que puedes acceder desde la A-7. En el Puerto de Cabopino hay parking público junto al puerto deportivo. Si bajas a Fuengirola, ten en cuenta que el centro tiene zona azul de pago regulado. En Marbella el casco antiguo tiene aparcamientos subterráneos de pago como el de la Alameda o el de La Cañada, y en Puerto Banús puedes aparcar en los parkings del centro comercial. Si subes a Mijas Pueblo, hay un aparcamiento gratuito en la parte alta junto al mirador Juan Antonio Gómez Alarcón desde donde bajas al centro a pie.

Las ZBE son áreas urbanas donde se restringe la circulación de vehículos más contaminantes. Actualmente Málaga capital tiene ZBE activa en el centro. Todos nuestros vehículos de alquiler son modelos recientes que cumplen con los requisitos medioambientales vigentes y disponen de etiqueta C o ECO de la DGT, por lo que puedes circular y aparcar en cualquier ZBE sin restricciones ni multas. Si durante tu estancia se activa algún protocolo especial de contaminación en otra ciudad de Andalucía, te informamos para que lo tengas en cuenta.

La Costa del Sol está bien señalizada y las carreteras principales como la A-7 y la AP-7 son fáciles de seguir. Aun así, dentro de las urbanizaciones de Sitio de Calahonda, Riviera del Sol o Calypso las calles pueden resultar confusas si no conoces la zona, especialmente de noche. Nuestra recomendación es que uses Google Maps o Waze desde tu móvil. Si necesitas un soporte para el teléfono en el coche, dínoslo al hacer la reserva. Para rutas de montaña como subir a Mijas Pueblo por la carretera de la sierra o ir a Ronda por la A-397, el GPS te ahorrará tiempo y desvíos innecesarios.

Si no estás acostumbrado a conducir con cambio manual, sí. Los tramos de la A-7 entre Fuengirola y Marbella tienen cambios de velocidad constantes, curvas, incorporaciones y tráfico denso en temporada alta. Un coche automático hace la conducción mucho más cómoda y segura, especialmente si llegas cansado del vuelo al Aeropuerto de Málaga y tienes 25 minutos de trayecto hasta Calahonda. En nuestra flota disponemos de vehículos con cambio automático y manual en todas las categorías. Indícanos tu preferencia al reservar y te asignamos el que mejor se adapte.

En julio y agosto el tráfico aumenta considerablemente, sobre todo en la A-7 entre Fuengirola y Marbella en horas punta (10:00-13:00 y 17:00-20:00). Los accesos a playas populares como la Playa de Calahonda, Cabopino o las playas de Marbella se saturan al mediodía. Nuestro consejo es que madrugues si quieres llegar cómodo a la playa y que evites la A-7 a la hora de volver de Puerto Banús o del centro de Marbella por la tarde. La AP-7 de peaje es una buena alternativa para evitar retenciones puntuales. Para moverte dentro de Calahonda y alrededores cercanos como Riviera del Sol o La Cala de Mijas, el tráfico es tranquilo todo el año.

Sí. En la A-7 a la altura de Calahonda tienes varias estaciones de servicio a menos de 5 minutos. Hay gasolineras en la salida de Riviera del Sol, en la entrada de La Cala de Mijas y en la zona comercial camino de Fuengirola. Si devuelves el coche en el Aeropuerto de Málaga, la última gasolinera cómoda está en la incorporación a la autovía de acceso al aeropuerto. Te indicamos la ubicación exacta de las gasolineras más cercanas el día de la entrega del vehículo para que no pierdas tiempo buscando en el último momento.